Estamos pedindo várias coisas diferentes e fazendo compras separadas com os créditos da lista de Casamento na Americanas.com.
Aí, fui ter a idéia de comprar um fichário que parecia legal e etc. só que ao chegar ele não tinha nem identificação da marca, nem o papel na capa explicando suas características, como na foto que estava no site. Estava enrolado num plástico filme, tipo de cozinha e completamente grudento, de ter que lavar a mão depois de segurar. Um horror!
Corri para pedir a devolução e só depois de mais de uma semana sem que me respondessem e eu cobrando a resposta mandaram respostas padronizadas dizendo que eu tinha feito o pedido fora do prazo de 7 dias. Brincou, né?
Mandei uns 2 emails daquele tipo gritando e esculachando para que me dessem ouvidos e providenciassem a retirada. Recebi ontem email informando o código do meu vale.
Achei um abuso o jeito como me trataram e recomendo que escolhem bem oque vão comprar para evitar devolver.
Já fiz devolução no Submarino mais de uma vez sem qualquer problema e com devolução do dinheiro.
Como disse o Fernando, tem coisas que a gente tem que comprar logo na loja e levar para casa.
Vi outro fichário na Saraiva e vou comprar lá pessoalmente.
Aí, fui ter a idéia de comprar um fichário que parecia legal e etc. só que ao chegar ele não tinha nem identificação da marca, nem o papel na capa explicando suas características, como na foto que estava no site. Estava enrolado num plástico filme, tipo de cozinha e completamente grudento, de ter que lavar a mão depois de segurar. Um horror!
Corri para pedir a devolução e só depois de mais de uma semana sem que me respondessem e eu cobrando a resposta mandaram respostas padronizadas dizendo que eu tinha feito o pedido fora do prazo de 7 dias. Brincou, né?
Mandei uns 2 emails daquele tipo gritando e esculachando para que me dessem ouvidos e providenciassem a retirada. Recebi ontem email informando o código do meu vale.
Achei um abuso o jeito como me trataram e recomendo que escolhem bem oque vão comprar para evitar devolver.
Já fiz devolução no Submarino mais de uma vez sem qualquer problema e com devolução do dinheiro.
Como disse o Fernando, tem coisas que a gente tem que comprar logo na loja e levar para casa.
Vi outro fichário na Saraiva e vou comprar lá pessoalmente.
Informação útil:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), o direito de arrependimento permite ao consumidor devolver o produto que tiver comprado desde que fora do estabelecimento comercial. Essa devolução dá direito a ter o dinheiro de volta. Crédito só se o consumidor quiser.
O prazo de 7 dias é corrido e conta de quando o produto é entregue, pois antes disso não tem como o consumidor avaliar bem a compra, já que muitas vezes vê o produto apenas na internet ou em revista.
Roberta!
ResponderExcluirNão sei se você conhece, mas um canal de reclamação muito mais rápido que o Procon é o site Reclame Aqui.
Muuuito eficiente. As empresas estão ligadíssimas nele.
Tive problemas com a assistência técnica da Continental (meu fogão), e por lá eles me responderam antes de responderem pelo SAC do site da empresa.
Olho vivo!
Bjs
Conheço sim, só não sabia que era tão eficaz.
ResponderExcluirÓtima dica!
Obrigada!
Bjs
Oi Roberta!
ResponderExcluirEngraçado essa "diferença" entre o submarino e a americanas, já que são a mesma empresa (a B2W, dê uma googlada, vc vai ver que a polishop tbm é a mesma coisa).
Sobre o Reclameaqui, é verdade!
Tive problemas com um tanquinho dsa Suggar, não conseguia falar com eles nem a pau... meses tentando. Aí tive a ideia de reclamar lá... em menos de 2h estava me ligando de BH (moro no Rio) pra fazer a troca - nem consertar cogitaram. Vieram trocar rapidinho e deu tudo certo.
Beijos!
eu errei ao dizer que é a polishop, na verdade é a Shoptime!
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